Cum să procedezi dacă ai spart un produs în supermarket: Ești obligat să achiți contravaloarea?

Accidentele pot apărea oriunde, inclusiv în supermarketuri, unde poți deteriora accidental un produs. Indiferent dacă este vorba de o clipă de neatenție sau de o plasare necorespunzătoare a produselor, responsabilitatea nu revine întotdeauna clientului. Află ce trebuie să faci dacă te regăsești într-o astfel de situație.

Reglementări privind siguranța produselor în supermarketuri

Conform legislației, secțiunile cu produse fragile trebuie să fie echipate cu măsuri suplimentare de protecție pentru a preveni accidentele. Reglementările specifică distanțele dintre rafturi pentru a asigura accesul facil și securitatea produselor. Responsabilitatea respectării acestor reguli revine în totalitate comerciantului.

Distanțele minime dintre rafturi:

• 1,4 metri pentru suprafețe de până la 100 m²;
• 1,6 metri pentru suprafețe între 100 și 150 m²;
• 2 metri pentru suprafețe între 150 și 400 m²;
• 2,5 metri pentru suprafețe de peste 400 m².

Ce trebuie să faci dacă spargi un produs

În cazul în care ai spart un produs, informează imediat personalul magazinului. Dacă secțiunea respectivă nu este dotată cu măsurile de protecție necesare, cum ar fi bare pentru stabilizarea produselor, nu ești obligat să achiți contravaloarea produsului deteriorat.

Responsabilitatea clientului

Ești responsabil pentru plata produsului spart doar dacă acesta era asigurat corespunzător și incidentul a fost cauzat exclusiv din neglijența ta. În aceste condiții, comerciantul poate solicita achitarea produsului deteriorat.

Soluționarea disputelor cu magazinul

Dacă nu reușești să ajungi la un acord cu angajații supermarketului, cere cartea de reclamații și descrie în detaliu incidentul. Specifică dacă măsurile de protecție erau prezente și alte detalii relevante care pot susține poziția ta.

Autor: Ervin