easySales a publicat un raport despre piața de eCommerce din România, analizând cum cumpără românii online și ce îi influențează să apese pe „cumpără acum”. Studiul, bazat pe un sondaj național, scoate în evidență obiceiurile consumatorilor și arată cum platformele chineze de eCommerce, precum Temu, Amazon și Shein, devin tot mai populare.

Top tendințe din raport:

• Aproape 50% dintre români au făcut între una și trei comenzi online în ultima lună.
• 74,1% dintre cumpărători sunt atrași de prețurile mici.
• 65,2% preferă să plătească cu cardul bancar.
• Temu este platforma internațională preferată de 45,4% dintre cei care cumpără din afara țării.
• 57,5% așteaptă ca o comandă să ajungă în 3-5 zile lucrătoare.
• 58,4% caută informații despre produse pe social media.
• Timpul de livrare este un punct sensibil pentru 34,7% dintre cumpărători.

Câte comenzi fac românii și cât cheltuiesc?

Aproape jumătate dintre români (49,7%) spun că au făcut între una și trei comenzi online în ultima lună. Sumele cheltuite nu sunt chiar mici: 40,9% au alocat între 301 și 1.000 de lei pe comenzi, ceea ce arată că majoritatea oamenilor sunt dispuși să investească serios în shopping online, dar fără să exagereze.

Un lucru interesant este că mulți români preferă să plaseze comenzile de pe laptop sau desktop (43,4%), în loc să folosească telefonul, așa cum se întâmplă în alte țări. Poate pentru că vor să vadă mai bine produsele sau să aibă mai mult control asupra întregului proces.

Ce contează cel mai mult când cumpără online?

Nu e surpriză că prețul rămâne cel mai important factor pentru 74,1% dintre cumpărători. Românii sunt atenți la oferte și la reduceri, iar asta explică de ce platformele ca Temu, Amazon și Shein au prins atât de bine la noi. În plus, jumătate dintre cei care cumpără online (50,3%) vor ca produsele să fie livrate acasă prin curier, pentru că e cel mai comod.

Când vine vorba de plată, 65,2% preferă să folosească cardul bancar, semn că încrederea în plățile online a crescut considerabil. În urmă cu câțiva ani, plata ramburs era mult mai populară, dar acum mulți văd plata cu cardul ca pe o opțiune mai rapidă și sigură.

Rolul rețelelor sociale și al platformelor internaționale

O mare parte din cumpărători (58,4%) își iau informațiile despre produse direct de pe rețelele sociale. Acest lucru influențează mult decizia de cumpărare, deoarece e mai ușor să găsești păreri, recenzii și recomandări. Pe lângă asta, tot mai mulți români comandă de pe platforme internaționale, cum ar fi Temu, Amazon și Shein, care vin cu prețuri mici și oferte bune. Aproape jumătate dintre cei care cumpără de peste hotare (45,4%) spun că majoritatea comenzilor internaționale sunt făcute pe Temu.

Platformele internaționale sunt atractive pentru români nu doar pentru că sunt ieftine, ci și pentru că oferă o experiență de cumpărare care, în multe cazuri, depășește așteptările. De exemplu, 41,5% dintre utilizatori spun că experiența lor cu comenzile din afara țării a fost mai bună decât se așteptau.

Ce îi nemulțumește pe cumpărători?

Cu toate că lucrurile merg bine în eCommerce, nu totul este roz. Durata de livrare este un punct sensibil: 34,7% dintre cumpărători sunt deranjați de timpul lung de așteptare. În plus, aproape jumătate (48,7%) vor să aibă posibilitatea de a returna produsele în termen de 30 de zile, iar mulți se așteaptă să primească banii înapoi în maximum cinci zile lucrătoare.

Un alt aspect important pentru români este accesul rapid la serviciul de relații cu clienții, iar 43,7% consideră că ar trebui să fie disponibil non-stop. Aceste așteptări arată că utilizatorii își doresc servicii de calitate și răspunsuri rapide când apare o problemă.